Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) · Help Scout PBC · Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
| Empresa | Help Scout PBC (US) |
|---|---|
| Site oficial | www.helpscout.com |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor |
| Canais | E-mail, Chat no site, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e Telefone (voz) |
| Integrações | Salesforce, HubSpot, Messenger, Instagram, API REST, Webhooks, Jira, Linear, Aircall e 100+ apps |
| Capacidades de IA | Respostas com IA generativa, Resumo de conversas e Geração de conteúdo |
| Modelo de preço | Freemium (plano grátis + pagos) |
| Preço de entrada | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês |
| Teste grátis / plano gratuito | Plano gratuito |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| Idiomas (atendimento) | a_verificar |
| LGPD | A verificar |
| GDPR | Sim |
| Hospedagem dos dados | EUA (dados fornecidos e transferidos para os EUA) |
| Nível técnico exigido | Básico (configurar sem programar) |
| Tempo de implantação | Horas |
| Suporte em português | A verificar |
| Dados verificados em |
Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês — Moeda não nomeada (usa '$'). Inboxes extras US$ 10/mês (anual) ou US$ 12 (mensal). AI Drafts, AI Assist e AI Summarize ilimitados nos planos pagos. SMS e telefone 'via integração'.
Fonte: página oficial de preços · verificado em 04/11/2026. Valores na moeda original; podem mudar sem aviso.
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Free | Grátis | Até 5 usuários, 1 inbox, 1 site de Docs, 100 contatos/mês |
| Standard | US$ 25/mês | Por usuário; até 25 usuários; contatos ilimitados; toggle anual -16% (página não explicita qual valor é exibido) |
| Plus | US$ 45/mês | Por usuário; até 50 usuários |
| Pro | US$ 75/mês | Por usuário; mínimo 10 usuários; via vendas |
| Envoy / AI Answers (add-on) | US$ 0,75 | Cobrado uma vez por conversa resolvida sem humano; teto de gasto mensal; 3 meses de resoluções ilimitadas ao criar a conta |
Prós e contras derivam apenas de fatos observados nas fontes listadas (ex.: existência de plano grátis, API oficial, idioma). Não são opinião.
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| Critério | Pontos | Motivo |
|---|---|---|
| Transparência de preço | 2 / 2 | Preço de entrada público e verificado em fonte oficial |
| Plano grátis ou teste | 1.5 / 1.5 | Tem plano gratuito (ou é código aberto) |
| 1 / 2 | WhatsApp disponível (verifique se a conexão é oficial) | |
| Português e suporte | 0 / 2 | Sem português declarado |
| LGPD declarada | 0 / 1.5 | Sem menção verificada à LGPD |
| Dispensa programação | 1 / 1 | Nível técnico: basico |
| Integrações para PME | 0.6 / 1 | 3 integrações relevantes verificadas |
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