Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) · Freshworks Inc. · Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp
Freddy AI é o conjunto de IA da Freshworks Inc. (agente, copiloto e insights) embutido no Freshdesk para suporte ao cliente, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, telefone, WhatsApp, Messenger e Instagram, e integra com Shopify, Slack, HubSpot e Jira. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Growth, cobrança anual, verificado em 2026-11-04), com 500 sessões de IA incluídas.
| Empresa | Freshworks Inc. (US) |
|---|---|
| Site oficial | www.freshworks.com/freshdesk/ |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor |
| Canais | E-mail, Chat no site, Telefone (voz), WhatsApp, Messenger e Instagram |
| Integrações | Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Messenger, Instagram, API REST, Microsoft Teams, Atlassian Jira, LINE, Freshdesk MCP e Connector apps |
| Capacidades de IA | Respostas com IA generativa e Previsões e analytics |
| Modelo de preço | Por usuário (assento) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês |
| Teste grátis / plano gratuito | Teste grátis de 14 dias |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| Idiomas (atendimento) | a_verificar |
| LGPD | Sim |
| GDPR | Sim |
| Hospedagem dos dados | EUA, Reino Unido e EEE citados como locais de processamento; data centers não nomeados |
| Nível técnico exigido | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Tempo de implantação | Dias |
| Suporte em português | A verificar |
| Dados verificados em |
A partir de US$ 19/mês — Só preços anuais exibidos (toggle 'Save 20% Annually / Monthly'). Freddy AI Agent: 500 sessões incluídas em todos os planos; sessões adicionais US$ 49 por 100. Freddy AI Copilot US$ 29/agente/mês (Pro e Enterprise). Connector app tasks US$ 80/5.000; MCP actions US$ 15/1.000. Plano Free não exibido nas páginas de preços em 2026-11-04.
Fonte: página oficial de preços · verificado em 04/11/2026. Valores na moeda original; podem mudar sem aviso.
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | US$ 19/mês | Por agente, cobrança anual; e-mail/ticketing; 500 sessões Freddy AI Agent incluídas |
| Freshdesk Pro | US$ 55/mês | Por agente, anual; Copilot add-on US$ 29/agente/mês |
| Freshdesk Enterprise | US$ 89/mês | Por agente, anual; inclui Freddy AI Insights |
| Freshdesk Omni Growth | US$ 29/mês | Por agente, anual; omnichannel; voz add-on US$ 15 |
| Freshdesk Omni Pro | US$ 79/mês | Por agente, anual; voz add-on US$ 39; Copilot US$ 29 |
| Freshdesk Omni Enterprise | US$ 119/mês | Por agente, anual; voz add-on US$ 69; Copilot US$ 29 |
Prós e contras derivam apenas de fatos observados nas fontes listadas (ex.: existência de plano grátis, API oficial, idioma). Não são opinião.
Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.
| Critério | Pontos | Motivo |
|---|---|---|
| Transparência de preço | 2 / 2 | Preço de entrada público e verificado em fonte oficial |
| Plano grátis ou teste | 1 / 1.5 | Teste grátis de 14 dias |
| 1 / 2 | WhatsApp disponível (verifique se a conexão é oficial) | |
| Português e suporte | 0 / 2 | Sem português declarado |
| LGPD declarada | 1.5 / 1.5 | Menção explícita à LGPD no site ou política |
| Dispensa programação | 0.5 / 1 | Nível técnico: intermediario |
| Integrações para PME | 0.4 / 1 | 2 integrações relevantes verificadas |
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Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat)
A partir de US$ 19/mês
Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.
Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat)
A partir de US$ 29/mês
Empresas de suporte que querem um agente de IA que resolve tickets de ponta a ponta e paga por resultado, com ou sem o helpdesk da Intercom.
CRM ou plataforma de vendas com IA
Grátis · pagos a partir de US$ 20/mês
Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento.
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