Freshdesk (Freddy AI) vs HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent): qual escolher?
Freshdesk (Freddy AI) (Freshworks Inc.) e HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) (HubSpot, Inc.) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Freshdesk (Freddy AI) pontua mais (5.8 contra 5.2), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês, LGPD sim. HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent): grátis · pagos a partir de US$ 20/mês, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
Atualizado em
Lado a lado
| Critério | Freshdesk (Freddy AI) | HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.8 | 5.2 |
| Empresa | Freshworks Inc. | HubSpot, Inc. |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | CRM ou plataforma de vendas com IA |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês | Grátis · pagos a partir de US$ 20/mês |
| Teste grátis | Teste grátis de 14 dias | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | WhatsApp (verificar) |
| LGPD | Sim | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Dias | Dias |
| Melhor para | Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. | Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Shopify | Sim | — |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: HubSpot | Sim | — |
| Integra: Stripe | Sim | — |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Instagram | Sim | — |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: Anthropic (Claude) | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Freshdesk (Freddy AI) — a partir de us$ 19/mês; HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) — grátis · pagos a partir de us$ 20/mês.
- Experimentar: Freshdesk (Freddy AI) — teste grátis de 14 dias; HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) — plano gratuito.
- LGPD: Freshdesk (Freddy AI) — sim; HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) — a verificar.
- Nível técnico: Freshdesk (Freddy AI) — intermediario; HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) — basico.
- Tipo: Freshdesk (Freddy AI) é chatbot texto; HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) é crm com ia.
- Só Freshdesk (Freddy AI) declara integração com: shopify, slack, hubspot, stripe, instagram.
- Só HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) declara integração com: anthropic.
Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI é o conjunto de IA da Freshworks Inc. (agente, copiloto e insights) embutido no Freshdesk para suporte ao cliente, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, telefone, WhatsApp, Messenger e Instagram, e integra com Shopify, Slack, HubSpot e Jira. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Growth, cobrança anual, verificado em 2026-11-04), com 500 sessões de IA incluídas.
Melhor para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.
Pontos fortes: 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas em todos os planos pagos; Política de privacidade com seção dedicada à LGPD; Teste de 14 dias com acesso ao plano Enterprise; Integrações com Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Jira e Microsoft Teams.
Limitações: Copilot é add-on de US$ 29/agente/mês, não disponível no Growth; Sessões de IA adicionais custam US$ 49 por 100; Canais além de e-mail exigem o Freshdesk Omni (a partir de US$ 29/agente/mês); Só preços anuais exibidos.
Ficha completa e fontes →HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent)
Breeze Customer Agent é o agente de IA do Service Hub da HubSpot, Inc. para resolver atendimentos em chat, e-mail, formulários e telefone dentro do CRM, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, WhatsApp e chamadas, com 2.000+ apps no marketplace. Ferramentas gratuitas; Starter a partir de US$ 20/assento/mês (verificado em 2026-11-04); o agente consome HubSpot Credits.
Melhor para: Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento.
Pontos fortes: Ferramentas gratuitas para até 2 usuários e créditos de IA incluídos nos planos pagos; Agente de IA nativo do CRM, com dados de contatos e tickets; Marketplace com mais de 2.000 apps e conector para Claude; Página de GDPR dedicada.
Limitações: Uso do Customer Agent consome HubSpot Credits; custo por conversa não exibido publicamente; WhatsApp limitado a 1.000 mensagens/mês e só nos planos Professional e Enterprise; Onboarding obrigatório pago em Professional (US$ 1.500) e Enterprise (US$ 3.500); Página de preços ambígua quanto a valores mensais vs. anuais.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Freshdesk (Freddy AI) ou HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent): qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Freshdesk (Freddy AI) pontua mais (5.8 contra 5.2), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI) é indicado para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) é indicado para: Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Freshdesk (Freddy AI) ou HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent)?
- Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês. HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent): grátis · pagos a partir de US$ 20/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.