Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) · Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda) · Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp
Zendesk AI agents são os agentes de IA da Zendesk, Inc. incluídos nos planos Suite e Support para resolver atendimentos, de uso horizontal. Funcionam em e-mail, webchat, telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS, com marketplace de 1.800+ integrações. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Support Team, cobrança anual, verificado em 2026-11-04); resoluções automatizadas US$ 1,50–2,00. Teste de 14 dias.
| Empresa | Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda) (US) |
|---|---|
| Site oficial | www.zendesk.com |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor |
| Canais | E-mail, Chat no site, Telefone (voz), WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS |
| Integrações | Instagram, Messenger, Slack, API REST, X (Twitter), WeChat, LINE, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Forethought, Zendesk Marketplace (1.800+ apps), Amazon EventBridge, Google Analytics, Sunshine Conversations e Telefonia via 90+ provedores (CTI Partner Edition) |
| Capacidades de IA | Respostas com IA generativa, Executa ações em sistemas e Base de conhecimento própria (RAG) |
| Modelo de preço | Por usuário (assento) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês |
| Teste grátis / plano gratuito | Teste grátis de 14 dias |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| Idiomas (atendimento) | a_verificar |
| LGPD | Sim |
| GDPR | Sim |
| Hospedagem dos dados | Política de hospedagem regional existe (Regional Data Hosting Policy); regiões não verificadas |
| Nível técnico exigido | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Tempo de implantação | Dias |
| Suporte em português | A verificar |
| Dados verificados em |
A partir de US$ 19/mês — Cobrança anual com 20% de desconto. Página lista USD, EUR, GBP e BRL como moedas suportadas. Add-ons (por agente/mês, anual): Copilot US$ 50, Workforce Engagement US$ 50, Contact Center US$ 83. SMS é add-on; alguns canais sociais têm taxas adicionais. Teste de 14 dias com recursos do Suite Professional.
Fonte: página oficial de preços · verificado em 04/11/2026. Valores na moeda original; podem mudar sem aviso.
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Support Team | US$ 19/mês | Por agente, cobrança anual (US$ 25 mensal); só e-mail; 5 resoluções automatizadas/agente/mês incluídas |
| Suite Team | US$ 55/mês | Por agente, anual (US$ 69 mensal); chat, voz, redes sociais; 5 ARs/agente/mês |
| Suite Professional | US$ 115/mês | Por agente, anual (US$ 149 mensal); 10 ARs/agente/mês |
| Suite Enterprise + Copilot | Sob consulta | Sob consulta (vendas) |
| Resoluções automatizadas | US$ 1,50 | US$ 1,50 (comprometidas) ou US$ 2,00 (pay-as-you-go) |
Prós e contras derivam apenas de fatos observados nas fontes listadas (ex.: existência de plano grátis, API oficial, idioma). Não são opinião.
Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.
| Critério | Pontos | Motivo |
|---|---|---|
| Transparência de preço | 2 / 2 | Preço de entrada público e verificado em fonte oficial |
| Plano grátis ou teste | 1 / 1.5 | Teste grátis de 14 dias |
| 1 / 2 | WhatsApp disponível (verifique se a conexão é oficial) | |
| Português e suporte | 0 / 2 | Sem português declarado |
| LGPD declarada | 1.5 / 1.5 | Menção explícita à LGPD no site ou política |
| Dispensa programação | 0.5 / 1 | Nível técnico: intermediario |
| Integrações para PME | 0.2 / 1 | 1 integrações relevantes verificadas |
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Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.
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Grátis · pagos a partir de US$ 20/mês
Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento.
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