{"api_version":"v1","source":"https://empresacomia.sniperbr.com","license":"CC-BY-4.0","page_url":"https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/zendesk-ai-agents","pme_index":{"score":5.6,"breakdown":[{"key":"preco","label":"Transparência de preço","points":2,"max":2,"reason":"Preço de entrada público e verificado em fonte oficial"},{"key":"experimentar","label":"Plano grátis ou teste","points":1,"max":1.5,"reason":"Teste grátis de 14 dias"},{"key":"whatsapp","label":"WhatsApp","points":1,"max":2,"reason":"WhatsApp disponível (verifique se a conexão é oficial)"},{"key":"portugues","label":"Português e suporte","points":0,"max":2,"reason":"Sem português declarado"},{"key":"lgpd","label":"LGPD declarada","points":1.5,"max":1.5,"reason":"Menção explícita à LGPD no site ou política"},{"key":"tecnico","label":"Dispensa programação","points":0.5,"max":1,"reason":"Nível técnico: intermediario"},{"key":"integracoes","label":"Integrações para PME","points":0.2,"max":1,"reason":"1 integrações relevantes verificadas"}],"insufficient":false},"agent":{"id":"zendesk-ai-agents","name":"Zendesk AI agents","company":"Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda)","website":"https://www.zendesk.com","hq_country":"US","founded_year":null,"summary_pt":"Zendesk AI agents são os agentes de IA da Zendesk, Inc. incluídos nos planos Suite e Support para resolver atendimentos, de uso horizontal. Funcionam em e-mail, webchat, telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS, com marketplace de 1.800+ integrações. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Support Team, cobrança anual, verificado em 2026-11-04); resoluções automatizadas US$ 1,50–2,00. Teste de 14 dias.","agent_type":"chatbot_texto","tasks":["suporte","atendimento_whatsapp"],"sectors":["horizontal"],"channels":["email","webchat","voz_telefone","whatsapp","instagram","messenger","sms"],"integrations":["instagram","messenger","slack","api_rest"],"integrations_other":["X (Twitter)","WeChat","LINE","Apple Messages for Business","Google Business Messages","Forethought","Zendesk Marketplace (1.800+ apps)","Amazon EventBridge","Google Analytics","Sunshine Conversations","Telefonia via 90+ provedores (CTI Partner Edition)"],"ai_capabilities":["respostas_generativas","acoes_em_sistemas","base_conhecimento_rag"],"pricing":{"model":"por_assento","currency":"USD","entry_price":19,"entry_price_period":"mes","entry_plan_name":"Support Team","plans":[{"name":"Support Team","price":19,"period":"mes","currency":"USD","notes":"Por agente, cobrança anual (US$ 25 mensal); só e-mail; 5 resoluções automatizadas/agente/mês incluídas"},{"name":"Suite Team","price":55,"period":"mes","currency":"USD","notes":"Por agente, anual (US$ 69 mensal); chat, voz, redes sociais; 5 ARs/agente/mês"},{"name":"Suite Professional","price":115,"period":"mes","currency":"USD","notes":"Por agente, anual (US$ 149 mensal); 10 ARs/agente/mês"},{"name":"Suite Enterprise + Copilot","price":null,"period":"mes","currency":"USD","notes":"Sob consulta (vendas)"},{"name":"Resoluções automatizadas","price":1.5,"period":null,"currency":"USD","notes":"US$ 1,50 (comprometidas) ou US$ 2,00 (pay-as-you-go)"}],"free_plan":false,"free_trial_days":14,"price_notes":"Cobrança anual com 20% de desconto. Página lista USD, EUR, GBP e BRL como moedas suportadas. Add-ons (por agente/mês, anual): Copilot US$ 50, Workforce Engagement US$ 50, Contact Center US$ 83. SMS é add-on; alguns canais sociais têm taxas adicionais. Teste de 14 dias com recursos do Suite Professional.","source_url":"https://www.zendesk.com/pricing/","verified_at":"2026-11-04","status":"verificado"},"languages_ui":["a_verificar"],"languages_bot":["a_verificar"],"compliance":{"lgpd":"sim","gdpr":"sim","data_residency":"Política de hospedagem regional existe (Regional Data Hosting Policy); regiões não verificadas","certifications":[],"source_url":"https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/"},"technical_level":"intermediario","implementation_time":"dias","support_pt_br":"a_verificar","pros":["Agentes de IA incluídos em todos os planos Suite e Support, com resoluções incluídas por agente","Aviso de privacidade com seção específica sobre LGPD e afiliada brasileira","Suporte a 80 idiomas nos agentes de IA (declarado)","Marketplace com 1.800+ apps e preços em BRL"],"cons":["Plano de entrada (Support Team) só cobre e-mail, sem chat ou voz","Resoluções automatizadas além da franquia custam US$ 1,50 a US$ 2,00 cada","Enterprise só via vendas; add-ons de IA (Copilot) custam US$ 50/agente/mês"],"best_for_pt":"Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.","use_cases_pt":["Resolução automática de tickets por e-mail e mensageria","Agente de IA de voz em telefonia integrada","Automação de fluxos multi-etapas com ações em sistemas conectados"],"alternatives":["intercom-fin","freshdesk-freddy-ai","hubspot-service-hub-breeze","kustomer"],"sources":[{"url":"https://www.zendesk.com/pricing/","accessed_at":"2026-11-04","covers":["pricing","channels","integrations"],"note":null},{"url":"https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/","accessed_at":"2026-11-04","covers":["ai","channels","languages"],"note":null},{"url":"https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/","accessed_at":"2026-11-04","covers":["compliance","company"],"note":null}],"data_status":"verificado","last_verified":"2026-11-04","published":true,"notes":"Página de AI agents declara 80 idiomas com fluência nativa, sem nomear Português. Plano 'Growth' não aparece na página. Uso da API oficial do WhatsApp não confirmado textualmente (WhatsApp listado como canal social com taxas adicionais). Página de preços truncada (~154k caracteres); segunda leitura cobriu parte do restante."}}