# Zendesk AI agents: preço, integrações, LGPD e para quem serve

> Zendesk AI agents são os agentes de IA da Zendesk, Inc. incluídos nos planos Suite e Support para resolver atendimentos, de uso horizontal. Funcionam em e-mail, webchat, telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS, com marketplace de 1.800+ integrações. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Support Team, cobrança anual, verificado em 2026-11-04); resoluções automatizadas US$ 1,50–2,00. Teste de 14 dias.

- Página: https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/zendesk-ai-agents
- Site oficial: https://www.zendesk.com
- Dados verificados em: 2026-11-04 (status: verificado)
- Fonte dos dados: Empresa com IA (https://empresacomia.sniperbr.com) — diretório independente; metodologia em https://empresacomia.sniperbr.com/metodologia

| Campo | Valor |
|---|---|
| Empresa | Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda) (US) |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor |
| Canais | E-mail, Chat no site, Telefone (voz), WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS |
| Integrações | Instagram, Messenger, Slack, API REST, X (Twitter), WeChat, LINE, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Forethought, Zendesk Marketplace (1.800+ apps), Amazon EventBridge, Google Analytics, Sunshine Conversations e Telefonia via 90+ provedores (CTI Partner Edition) |
| Modelo de preço | Por usuário (assento) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês (fonte: https://www.zendesk.com/pricing/, verificado em 2026-11-04) |
| Teste grátis / plano gratuito | Teste grátis de 14 dias |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| LGPD | Sim |
| GDPR | Sim |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Tempo de implantação | Dias |
| Suporte em português | A verificar |
| Índice PME (0–10) | 5.6 |

**Planos publicados:**
- Support Team: US$ 19/mês — Por agente, cobrança anual (US$ 25 mensal); só e-mail; 5 resoluções automatizadas/agente/mês incluídas
- Suite Team: US$ 55/mês — Por agente, anual (US$ 69 mensal); chat, voz, redes sociais; 5 ARs/agente/mês
- Suite Professional: US$ 115/mês — Por agente, anual (US$ 149 mensal); 10 ARs/agente/mês
- Suite Enterprise + Copilot: sob consulta — Sob consulta (vendas)
- Resoluções automatizadas: US$ 1,50 — US$ 1,50 (comprometidas) ou US$ 2,00 (pay-as-you-go)

**Melhor para:** Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.

**Pontos fortes:** Agentes de IA incluídos em todos os planos Suite e Support, com resoluções incluídas por agente; Aviso de privacidade com seção específica sobre LGPD e afiliada brasileira; Suporte a 80 idiomas nos agentes de IA (declarado); Marketplace com 1.800+ apps e preços em BRL

**Limitações:** Plano de entrada (Support Team) só cobre e-mail, sem chat ou voz; Resoluções automatizadas além da franquia custam US$ 1,50 a US$ 2,00 cada; Enterprise só via vendas; add-ons de IA (Copilot) custam US$ 50/agente/mês

**Casos de uso:** Resolução automática de tickets por e-mail e mensageria; Agente de IA de voz em telefonia integrada; Automação de fluxos multi-etapas com ações em sistemas conectados

## Perguntas frequentes
**Quanto custa o Zendesk AI agents?** O plano pago de entrada do Zendesk AI agents (Support Team) custa a partir de US$ 19/mês. Fonte: página oficial de preços, verificada em 2026-11-04. Cobrança anual com 20% de desconto. Página lista USD, EUR, GBP e BRL como moedas suportadas. Add-ons (por agente/mês, anual): Copilot US$ 50, Workforce Engagement US$ 50, Contact Center US$ 83. SMS é add-on; alguns canais sociais têm taxas adicionais. Teste de 14 dias com recursos do Suite Professional.

**O Zendesk AI agents tem teste grátis?** Teste grátis de 14 dias. Informação da página oficial, verificada em 2026-11-04.

**O Zendesk AI agents funciona com WhatsApp?** Sim, o WhatsApp é um dos canais declarados pelo Zendesk AI agents. Confirme com o fornecedor se a conexão usa a API oficial da Meta.

**O Zendesk AI agents atende à LGPD?** O Zendesk AI agents declara conformidade com a LGPD em seu site ou política de privacidade (Sim). Recomendamos solicitar o contrato de tratamento de dados antes de contratar.

**Preciso saber programar para usar o Zendesk AI agents?** Em geral sim: o Zendesk AI agents exige nível técnico intermediario, com implantação típica em dias.

**Alternativas:** https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/intercom-fin, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/freshdesk-freddy-ai, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/hubspot-service-hub-breeze, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/kustomer

## Fontes
- https://www.zendesk.com/pricing/ (acessado em 2026-11-04; cobre: pricing, channels, integrations)
- https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/ (acessado em 2026-11-04; cobre: ai, channels, languages)
- https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ (acessado em 2026-11-04; cobre: compliance, company)

_Como citar: "Zendesk AI agents — ficha no Empresa com IA, verificada em 2026-11-04: https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/zendesk-ai-agents"_