# Freshdesk (Freddy AI): preço, integrações, LGPD e para quem serve

> Freddy AI é o conjunto de IA da Freshworks Inc. (agente, copiloto e insights) embutido no Freshdesk para suporte ao cliente, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, telefone, WhatsApp, Messenger e Instagram, e integra com Shopify, Slack, HubSpot e Jira. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Growth, cobrança anual, verificado em 2026-11-04), com 500 sessões de IA incluídas.

- Página: https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/freshdesk-freddy-ai
- Site oficial: https://www.freshworks.com/freshdesk/
- Dados verificados em: 2026-11-04 (status: verificado)
- Fonte dos dados: Empresa com IA (https://empresacomia.sniperbr.com) — diretório independente; metodologia em https://empresacomia.sniperbr.com/metodologia

| Campo | Valor |
|---|---|
| Empresa | Freshworks Inc. (US) |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor |
| Canais | E-mail, Chat no site, Telefone (voz), WhatsApp, Messenger e Instagram |
| Integrações | Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Messenger, Instagram, API REST, Microsoft Teams, Atlassian Jira, LINE, Freshdesk MCP e Connector apps |
| Modelo de preço | Por usuário (assento) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês (fonte: https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/, verificado em 2026-11-04) |
| Teste grátis / plano gratuito | Teste grátis de 14 dias |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| LGPD | Sim |
| GDPR | Sim |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Tempo de implantação | Dias |
| Suporte em português | A verificar |
| Índice PME (0–10) | 5.8 |

**Planos publicados:**
- Freshdesk Growth: US$ 19/mês — Por agente, cobrança anual; e-mail/ticketing; 500 sessões Freddy AI Agent incluídas
- Freshdesk Pro: US$ 55/mês — Por agente, anual; Copilot add-on US$ 29/agente/mês
- Freshdesk Enterprise: US$ 89/mês — Por agente, anual; inclui Freddy AI Insights
- Freshdesk Omni Growth: US$ 29/mês — Por agente, anual; omnichannel; voz add-on US$ 15
- Freshdesk Omni Pro: US$ 79/mês — Por agente, anual; voz add-on US$ 39; Copilot US$ 29
- Freshdesk Omni Enterprise: US$ 119/mês — Por agente, anual; voz add-on US$ 69; Copilot US$ 29

**Melhor para:** Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.

**Pontos fortes:** 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas em todos os planos pagos; Política de privacidade com seção dedicada à LGPD; Teste de 14 dias com acesso ao plano Enterprise; Integrações com Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Jira e Microsoft Teams

**Limitações:** Copilot é add-on de US$ 29/agente/mês, não disponível no Growth; Sessões de IA adicionais custam US$ 49 por 100; Canais além de e-mail exigem o Freshdesk Omni (a partir de US$ 29/agente/mês); Só preços anuais exibidos

**Casos de uso:** Agente de IA resolvendo tickets de suporte por e-mail e chat; Copiloto sugerindo respostas e próximos passos para atendentes; Atendimento em WhatsApp, Messenger e Instagram unificado

## Perguntas frequentes
**Quanto custa o Freshdesk (Freddy AI)?** O plano pago de entrada do Freshdesk (Freddy AI) (Growth (Freshdesk)) custa a partir de US$ 19/mês. Fonte: página oficial de preços, verificada em 2026-11-04. Só preços anuais exibidos (toggle 'Save 20% Annually / Monthly'). Freddy AI Agent: 500 sessões incluídas em todos os planos; sessões adicionais US$ 49 por 100. Freddy AI Copilot US$ 29/agente/mês (Pro e Enterprise). Connector app tasks US$ 80/5.000; MCP actions US$ 15/1.000. Plano Free não exibido nas páginas de preços em 2026-11-04.

**O Freshdesk (Freddy AI) tem teste grátis?** Teste grátis de 14 dias. Informação da página oficial, verificada em 2026-11-04.

**O Freshdesk (Freddy AI) funciona com WhatsApp?** Sim, o WhatsApp é um dos canais declarados pelo Freshdesk (Freddy AI). Confirme com o fornecedor se a conexão usa a API oficial da Meta.

**O Freshdesk (Freddy AI) atende à LGPD?** O Freshdesk (Freddy AI) declara conformidade com a LGPD em seu site ou política de privacidade (Sim). Recomendamos solicitar o contrato de tratamento de dados antes de contratar.

**Preciso saber programar para usar o Freshdesk (Freddy AI)?** Em geral sim: o Freshdesk (Freddy AI) exige nível técnico intermediario, com implantação típica em dias.

**Alternativas:** https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/zendesk-ai-agents, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/intercom-fin, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/hubspot-service-hub-breeze, https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/help-scout

## Fontes
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/ (acessado em 2026-11-04; cobre: pricing)
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/ (acessado em 2026-11-04; cobre: pricing)
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/ (acessado em 2026-11-04; cobre: channels, integrations, ai)
- https://www.freshworks.com/privacy/ (acessado em 2026-11-04; cobre: compliance, company)

_Como citar: "Freshdesk (Freddy AI) — ficha no Empresa com IA, verificada em 2026-11-04: https://empresacomia.sniperbr.com/agentes/freshdesk-freddy-ai"_