Freshdesk (Freddy AI) vs Help Scout: qual escolher?
Freshdesk (Freddy AI) (Freshworks Inc.) e Help Scout (Help Scout PBC) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Freshdesk (Freddy AI) pontua mais (5.8 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês, LGPD sim. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Freshdesk (Freddy AI) | Help Scout |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.8 | 5.5 |
| Empresa | Freshworks Inc. | Help Scout PBC |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês |
| Teste grátis | Teste grátis de 14 dias | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | WhatsApp (verificar) |
| LGPD | Sim | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Dias | Horas |
| Melhor para | Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. | Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Shopify | Sim | — |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Stripe | Sim | — |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Instagram | Sim | Sim |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: Salesforce | — | Sim |
| Integra: Webhooks | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Freshdesk (Freddy AI) — a partir de us$ 19/mês; Help Scout — grátis · pagos a partir de us$ 25/mês.
- Experimentar: Freshdesk (Freddy AI) — teste grátis de 14 dias; Help Scout — plano gratuito.
- LGPD: Freshdesk (Freddy AI) — sim; Help Scout — a verificar.
- Nível técnico: Freshdesk (Freddy AI) — intermediario; Help Scout — basico.
- Só Freshdesk (Freddy AI) declara integração com: shopify, slack, stripe.
- Só Help Scout declara integração com: salesforce, webhooks.
Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI é o conjunto de IA da Freshworks Inc. (agente, copiloto e insights) embutido no Freshdesk para suporte ao cliente, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, telefone, WhatsApp, Messenger e Instagram, e integra com Shopify, Slack, HubSpot e Jira. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Growth, cobrança anual, verificado em 2026-11-04), com 500 sessões de IA incluídas.
Melhor para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.
Pontos fortes: 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas em todos os planos pagos; Política de privacidade com seção dedicada à LGPD; Teste de 14 dias com acesso ao plano Enterprise; Integrações com Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Jira e Microsoft Teams.
Limitações: Copilot é add-on de US$ 29/agente/mês, não disponível no Growth; Sessões de IA adicionais custam US$ 49 por 100; Canais além de e-mail exigem o Freshdesk Omni (a partir de US$ 29/agente/mês); Só preços anuais exibidos.
Ficha completa e fontes →Help Scout
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
Melhor para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado.
Pontos fortes: Tem plano gratuito (até 5 usuários); IA de resolução cobrada por resultado (US$ 0,75) com 3 meses ilimitados iniciais; AI Drafts, Assist e Summarize ilimitados nos planos pagos; Teste de 15 dias sem cartão.
Limitações: SMS e telefone só via integração; Plano Pro exige mínimo de 10 usuários; Dados hospedados nos EUA; LGPD não mencionada; Plano gratuito limitado a 100 contatos/mês.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Freshdesk (Freddy AI) ou Help Scout: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Freshdesk (Freddy AI) pontua mais (5.8 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI) é indicado para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. Help Scout é indicado para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Freshdesk (Freddy AI) ou Help Scout?
- Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.