Crisp vs Help Scout: qual escolher?
Crisp (Crisp IM SAS) e Help Scout (Help Scout PBC) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Crisp pontua mais (5.9 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Crisp: grátis · pagos a partir de US$ 45/mês, LGPD a verificar. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Crisp | Help Scout |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.9 | 5.5 |
| Empresa | Crisp IM SAS | Help Scout PBC |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | Grátis · pagos a partir de US$ 45/mês | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês |
| Teste grátis | Plano gratuito | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | WhatsApp (verificar) |
| LGPD | A verificar | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Básico (configurar sem programar) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Horas | Horas |
| Melhor para | Pequenas e médias empresas que querem chat no site, e-mail e mensageiros em uma caixa única com agente de IA e preço fixo por workspace. | Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Shopify | Sim | — |
| Integra: WooCommerce | Sim | — |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Pipedrive | Sim | — |
| Integra: Zoho | Sim | — |
| Integra: Salesforce | Sim | Sim |
| Integra: Stripe | Sim | — |
| Integra: Zapier | Sim | — |
| Integra: Make | Sim | — |
| Integra: n8n | Sim | — |
| Integra: Instagram | Sim | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Crisp — grátis · pagos a partir de us$ 45/mês; Help Scout — grátis · pagos a partir de us$ 25/mês.
- Só Crisp declara integração com: shopify, woocommerce, slack, pipedrive, zoho, stripe.
- Só Help Scout declara integração com: api_rest, webhooks.
Crisp
Crisp é uma plataforma de atendimento omnichannel da Crisp IM SAS (França) com agente de IA para suporte e vendas, de uso horizontal. Funciona em webchat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e SMS, e integra com Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Zapier e Make. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 45/mês por workspace (Mini, verificado em 2026-11-04). Teste 14 dias.
Melhor para: Pequenas e médias empresas que querem chat no site, e-mail e mensageiros em uma caixa única com agente de IA e preço fixo por workspace.
Pontos fortes: Tem plano gratuito permanente (2 agentes); Preço por workspace, não por assento, com 4 a 20+ agentes incluídos; Dados armazenados na Europa (Amsterdã) e empresa francesa; Integra com Zapier, Make e n8n, além de CRMs e e-commerce.
Limitações: Créditos de IA limitados por plano (ex.: ~90 conversas no Mini); WhatsApp, Instagram e SMS só a partir do Essentials (US$ 95/mês); Sem valores de cobrança anual exibidos.
Ficha completa e fontes →Help Scout
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
Melhor para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado.
Pontos fortes: Tem plano gratuito (até 5 usuários); IA de resolução cobrada por resultado (US$ 0,75) com 3 meses ilimitados iniciais; AI Drafts, Assist e Summarize ilimitados nos planos pagos; Teste de 15 dias sem cartão.
Limitações: SMS e telefone só via integração; Plano Pro exige mínimo de 10 usuários; Dados hospedados nos EUA; LGPD não mencionada; Plano gratuito limitado a 100 contatos/mês.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Crisp ou Help Scout: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Crisp pontua mais (5.9 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Crisp é indicado para: Pequenas e médias empresas que querem chat no site, e-mail e mensageiros em uma caixa única com agente de IA e preço fixo por workspace. Help Scout é indicado para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Crisp ou Help Scout?
- Crisp: grátis · pagos a partir de US$ 45/mês. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.