Help Scout vs Tidio (Lyro AI Agent): qual escolher?
Help Scout (Help Scout PBC) e Tidio (Lyro AI Agent) (Tidio LLC (EUA) e Tidio Poland Sp. z o.o.) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Tidio (Lyro AI Agent) pontua mais (5.7 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Tidio (Lyro AI Agent): grátis · pagos a partir de US$ 24,17/mês, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Help Scout | Tidio (Lyro AI Agent) |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.5 | 5.7 |
| Empresa | Help Scout PBC | Tidio LLC (EUA) e Tidio Poland Sp. z o.o. |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês | Grátis · pagos a partir de US$ 24,17/mês |
| Teste grátis | Plano gratuito | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | WhatsApp (verificar) |
| LGPD | A verificar | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Básico (configurar sem programar) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Horas | Horas |
| Melhor para | Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. | Lojas virtuais e pequenas empresas que querem chat no site com agente de IA para resolver dúvidas de suporte e vendas. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Salesforce | Sim | Sim |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Instagram | Sim | Sim |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: Webhooks | Sim | — |
| Integra: Shopify | — | Sim |
| Integra: Zapier | — | Sim |
| Integra: Pipedrive | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Help Scout — grátis · pagos a partir de us$ 25/mês; Tidio (Lyro AI Agent) — grátis · pagos a partir de us$ 24,17/mês.
- Só Help Scout declara integração com: webhooks.
- Só Tidio (Lyro AI Agent) declara integração com: shopify, zapier, pipedrive.
Help Scout
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
Melhor para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado.
Pontos fortes: Tem plano gratuito (até 5 usuários); IA de resolução cobrada por resultado (US$ 0,75) com 3 meses ilimitados iniciais; AI Drafts, Assist e Summarize ilimitados nos planos pagos; Teste de 15 dias sem cartão.
Limitações: SMS e telefone só via integração; Plano Pro exige mínimo de 10 usuários; Dados hospedados nos EUA; LGPD não mencionada; Plano gratuito limitado a 100 contatos/mês.
Ficha completa e fontes →Tidio (Lyro AI Agent)
Tidio é uma plataforma de atendimento da Tidio LLC com o agente de IA Lyro para suporte e vendas, de uso horizontal com integração nativa a Shopify. Funciona em webchat, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com WordPress, HubSpot, Salesforce e Zapier. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 24,17/mês (Starter, verificado em 2026-11-04); Lyro desde US$ 32,50/mês.
Melhor para: Lojas virtuais e pequenas empresas que querem chat no site com agente de IA para resolver dúvidas de suporte e vendas.
Pontos fortes: Tem plano gratuito permanente com 50 conversas do Lyro vitalícias; Lyro pode ser usado sobre Zendesk e Salesforce, além do próprio Tidio; Integração nativa com Shopify e WordPress; Dados processados principalmente no EEE (política de privacidade).
Limitações: Lyro é add-on pago a partir de US$ 32,50/mês além do plano; Página de preços não deixa claro se valores são mensais ou anuais mensalizados; Lista de integrações sem WooCommerce, Wix ou Make nas páginas verificadas.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Help Scout ou Tidio (Lyro AI Agent): qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Tidio (Lyro AI Agent) pontua mais (5.7 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Help Scout é indicado para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. Tidio (Lyro AI Agent) é indicado para: Lojas virtuais e pequenas empresas que querem chat no site com agente de IA para resolver dúvidas de suporte e vendas. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Help Scout ou Tidio (Lyro AI Agent)?
- Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês. Tidio (Lyro AI Agent): grátis · pagos a partir de US$ 24,17/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.