Front vs Help Scout: qual escolher?
Front (FrontApp, Inc.) e Help Scout (Help Scout PBC) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Front pontua mais (6 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Front: a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Front | Help Scout |
|---|---|---|
| Índice PME | 6.0 | 5.5 |
| Empresa | FrontApp, Inc. | Help Scout PBC |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 25/mês | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês |
| Teste grátis | Teste grátis de 14 dias | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | Sim | WhatsApp (verificar) |
| LGPD | A verificar | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Básico (configurar sem programar) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Dias | Horas |
| Melhor para | Equipes de atendimento e operações que trabalham principalmente por e-mail e querem inbox compartilhado com agente e copiloto de IA. | Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | Sim | — |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: Gmail | Sim | — |
| Integra: Outlook / Microsoft 365 | Sim | — |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: Salesforce | — | Sim |
| Integra: Messenger | — | Sim |
| Integra: Instagram | — | Sim |
| Integra: Webhooks | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Front — a partir de us$ 25/mês; Help Scout — grátis · pagos a partir de us$ 25/mês.
- Experimentar: Front — teste grátis de 14 dias; Help Scout — plano gratuito.
- WhatsApp pela API oficial: Front declara; Help Scout não declara.
- Só Front declara integração com: whatsapp_api_oficial, slack, gmail, outlook_microsoft365.
- Só Help Scout declara integração com: salesforce, messenger, instagram, webhooks.
Front
Front é uma plataforma de atendimento e inbox compartilhado da FrontApp, Inc. (EUA) com agente de IA Autopilot e copiloto, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais, e integra com HubSpot, Slack, Gmail, Office 365 e Aircall. Preço a partir de US$ 25/assento/mês (Starter, cobrança anual, verificado em 2026-11-04); Autopilot desde US$ 0,05 por conversa.
Melhor para: Equipes de atendimento e operações que trabalham principalmente por e-mail e querem inbox compartilhado com agente e copiloto de IA.
Pontos fortes: Agente de IA (Autopilot) cobrado por conversa a partir de US$ 0,05; Teste grátis de 14 dias com recursos do Professional, sem cartão; Integra com Gmail, Office 365, Slack, HubSpot e telefonia (Aircall, Dialpad); WhatsApp nativo via API oficial da Meta.
Limitações: Plano Starter limitado a um único tipo de canal e 10 assentos; WhatsApp e Copilot são add-ons pagos; Só preços anuais exibidos; Dados nos EUA; LGPD não mencionada.
Ficha completa e fontes →Help Scout
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
Melhor para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado.
Pontos fortes: Tem plano gratuito (até 5 usuários); IA de resolução cobrada por resultado (US$ 0,75) com 3 meses ilimitados iniciais; AI Drafts, Assist e Summarize ilimitados nos planos pagos; Teste de 15 dias sem cartão.
Limitações: SMS e telefone só via integração; Plano Pro exige mínimo de 10 usuários; Dados hospedados nos EUA; LGPD não mencionada; Plano gratuito limitado a 100 contatos/mês.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Front ou Help Scout: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Front pontua mais (6 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Front é indicado para: Equipes de atendimento e operações que trabalham principalmente por e-mail e querem inbox compartilhado com agente e copiloto de IA. Help Scout é indicado para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Front ou Help Scout?
- Front: a partir de US$ 25/mês. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.