Plataforma para construir agentes · Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé) · Atendimento no WhatsApp, Marketing, SDR e vendas e Suporte ao cliente
Zenvia Customer Cloud é a plataforma de CX da Zenvia para campanhas, chatbots com IA generativa e atendimento humano, voltada a empresas de diversos setores. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, RCS, voz e webchat e integra com Bling, Omie, Tiny e Mercado Livre. Preço a partir de R$ 100/mês (plano Starter, verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis declarado.
| Empresa | Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé) (BR) |
|---|---|
| Site oficial | www.zenvia.com/ |
| Tipo | Plataforma para construir agentes |
| Tarefas | Atendimento no WhatsApp, Marketing, SDR e vendas e Suporte ao cliente |
| Setores | Qualquer setor e Varejo físico |
| Canais | WhatsApp, Instagram, Messenger, Chat no site, E-mail, SMS e Telefone (voz) |
| Integrações | WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram, Messenger, Mercado Livre, Mercado Pago, Omie, Bling, Tiny (Olist), API REST, Webhooks, WBuy, Olist (Tiny), Microvix, Stone, PayPal, RCS e Meta Business Agent |
| Capacidades de IA | Respostas com IA generativa, Base de conhecimento própria (RAG) e Geração de conteúdo |
| Modelo de preço | Assinatura mensal |
| Preço de entrada | A partir de R$ 100/mês |
| Teste grátis / plano gratuito | Sem teste grátis declarado |
| Idiomas (interface) | pt-BR, en, es |
| Idiomas (atendimento) | a_verificar |
| LGPD | Sim |
| GDPR | A verificar |
| Hospedagem dos dados | a_verificar |
| Nível técnico exigido | A verificar |
| Tempo de implantação | A verificar |
| Suporte em português | Sim |
| Dados verificados em |
A partir de R$ 100/mês — Plano Starter tem software R$ 0 mas exige pacote de canais mínimo de R$ 100/mês (ex.: até 1.000 SMS ou 182 mensagens WhatsApp). Pacotes de canais: R$ 100, 250, 500, 1.000, 2.000. Usuário adicional R$ 100–250; Interactionz adicional R$ 0,86–2,50. Sem fidelidade; cancelamento com 20 dias de aviso. Página mostra 'ATIVAÇÃO GRÁTIS!' nos cards, em conflito com a tabela de setup.
Fonte: página oficial de preços · verificado em 04/11/2026. Valores na moeda original; podem mudar sem aviso.
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Starter (Mensagens em Massa) | R$ 100/mês | Software R$ 0/mês + pacote de canais obrigatório de R$ 100/mês; 1 usuário, 100 Interactionz; WhatsApp apenas Sandbox; setup R$ 649 se WhatsApp ou RCS for ativado |
| Specialist | R$ 700/mês | Software R$ 600 + pacote de canais R$ 100; 10 usuários, 500 Interactionz; setup R$ 649; desconto de 10% no software para novas contas até 30/11/2026 |
| Expert | R$ 1.900/mês | Software R$ 1.800 + pacote de canais R$ 100; 30 usuários, 2.000 Interactionz; setup R$ 1.999 |
| Professional | R$ 4.000/mês | Software R$ 3.900 + pacote de canais R$ 100; 50 usuários, 5.000 Interactionz; setup R$ 3.999 |
| Enterprise (IA Generativa) | Sob consulta | Sob consulta |
Prós e contras derivam apenas de fatos observados nas fontes listadas (ex.: existência de plano grátis, API oficial, idioma). Não são opinião.
Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal.
| Critério | Pontos | Motivo |
|---|---|---|
| Transparência de preço | 2 / 2 | Preço de entrada público e verificado em fonte oficial |
| Plano grátis ou teste | 0 / 1.5 | Sem plano gratuito nem teste grátis declarados |
| 2 / 2 | WhatsApp pela API oficial da Meta | |
| Português e suporte | 2 / 2 | interface ou atendimento em português; suporte em PT-BR |
| LGPD declarada | 1.5 / 1.5 | Menção explícita à LGPD no site ou política |
| Dispensa programação | 0 / 1 | Nível técnico: a_verificar |
| Integrações para PME | 1 / 1 | 7 integrações relevantes verificadas |
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Preço sob consulta
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