Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) (a partir de US$ 0,01) atende atendimento no whatsapp, suporte ao cliente e marketing. As alternativas mais próximas no diretório são Gupshup (a partir de US$ 0,00), Infobip (Answers / Conversations) (preço parcialmente verificado), Bird (grátis · pagos a partir de US$ 0,01) e Sinch Engage (a partir de US$ 99/mês). Abaixo, a comparação lado a lado com dados verificados em 2026-11-04.
Atualizado em
| Critério | Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) | Gupshup | Infobip (Answers / Conversations) | Bird |
|---|---|---|---|---|
| Índice PME | 4.0 | 4.0 | 2.2 | 6.0 |
| Empresa | Twilio Inc. | Gupshup Inc. (escritórios na Índia e nos EUA) | Infobip Ltd | Bird.com Inc. (entidade citada na política de privacidade) |
| Tipo | API ou infraestrutura (exige desenvolvimento) | API ou infraestrutura (exige desenvolvimento) | API ou infraestrutura (exige desenvolvimento) | API ou infraestrutura (exige desenvolvimento) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 0,01 | A partir de US$ 0,00 | Preço parcialmente verificado | Grátis · pagos a partir de US$ 0,01 |
| Teste grátis | Sem teste grátis declarado | Sem teste grátis declarado | A verificar | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | Sim | Sim | Sim | Sim |
| LGPD | A verificar | A verificar | A verificar | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Avançado (exige desenvolvedor) | Avançado (exige desenvolvedor) | Avançado (exige desenvolvedor) | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Implantação | Dias | Dias | Dias | Dias |
| Melhor para | Empresas com time de desenvolvimento que precisam embutir WhatsApp, SMS e chat em sistemas próprios com cobrança por uso. | Empresas com equipe técnica que precisam de API oficial do WhatsApp e outros canais com cobrança por mensagem e camada de IA. | Empresas de médio e grande porte que precisam de múltiplos canais de mensageria, chatbot e contact center em um único fornecedor com contrato. | Empresas que querem uma plataforma de mensageria por uso (WhatsApp, SMS, e-mail) com inbox compartilhada gratuita e integrações de e-commerce. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integra: API REST | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integra: Messenger | Sim | — | — | — |
| Integra: Slack | — | — | Sim | — |
| Integra: VTEX | — | — | Sim | — |
| Integra: Shopify | — | — | Sim | Sim |
| Integra: HubSpot | — | — | — | Sim |
| Integra: Salesforce | — | — | — | Sim |
Comparações individuais: Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) vs Gupshup · Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) vs Infobip (Answers / Conversations) · Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) vs Bird · Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) vs Sinch Engage · Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) vs Respond.io
API ou infraestrutura (exige desenvolvimento)
A partir de US$ 0,00
Empresas com equipe técnica que precisam de API oficial do WhatsApp e outros canais com cobrança por mensagem e camada de IA.
API ou infraestrutura (exige desenvolvimento)
Preço parcialmente verificado
Empresas de médio e grande porte que precisam de múltiplos canais de mensageria, chatbot e contact center em um único fornecedor com contrato.
API ou infraestrutura (exige desenvolvimento)
Grátis · pagos a partir de US$ 0,01
Empresas que querem uma plataforma de mensageria por uso (WhatsApp, SMS, e-mail) com inbox compartilhada gratuita e integrações de e-commerce.
Automação de fluxos (conecta sistemas)
A partir de US$ 99/mês
Empresas que fazem campanhas e conversas em SMS e WhatsApp em volume e querem inbox compartilhada com automações.
Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat)
A partir de US$ 79/mês
Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA.
Plataforma para construir agentes
Preço sob consulta
Pequenas, médias e grandes empresas que querem centralizar vários canais de atendimento com chatbot, distribuição por departamentos e integrações com CRMs e ERPs brasileiros.
Plataforma para construir agentes
Grátis · pagos a partir de € 32/mês
Empresas que querem construir chatbots e agentes de IA sem código para site e WhatsApp, com foco em captação e qualificação de leads.
Plataforma para construir agentes
A partir de R$ 100/mês
Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal.
Alternativas = as declaradas na ficha de Twilio (Conversations / WhatsApp Business API) mais as ferramentas com maior sobreposição de tarefas e setores, ordenadas pelo Índice PME. Metodologia.