CRM ou plataforma de vendas com IA · Kustomer, LLC (anteriormente Kustomer, Inc.) · Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp
Kustomer é uma plataforma de CRM para atendimento ao cliente da Kustomer, LLC (EUA) com agentes de IA (Concierge, Envoy, Architect), de uso horizontal. Funciona em chat, e-mail, SMS, voz, WhatsApp, Instagram, Facebook e Slack, com mais de 60 integrações, incluindo Aircall. Preço sob consulta, sem tabela pública; voz e WhatsApp por uso (verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis declarado.
| Empresa | Kustomer, LLC (anteriormente Kustomer, Inc.) (US) |
|---|---|
| Site oficial | www.kustomer.com |
| Tipo | CRM ou plataforma de vendas com IA |
| Tarefas | Suporte ao cliente e Atendimento no WhatsApp |
| Setores | Qualquer setor e E-commerce e lojas virtuais |
| Canais | Chat no site, E-mail, SMS, Telefone (voz), WhatsApp, Instagram e Messenger |
| Integrações | Instagram, Messenger, Slack, Aircall, BigCommerce, Ada, 8x8, Amazon Connect, Acuity Scheduling, AfterShip, Attentive, Assembled, Amazon Redshift, TikTok Shop e 60+ integrações |
| Capacidades de IA | Respostas com IA generativa e Executa ações em sistemas |
| Modelo de preço | Sob consulta |
| Preço de entrada | Preço sob consulta |
| Teste grátis / plano gratuito | Sem teste grátis declarado |
| Idiomas (interface) | a_verificar |
| Idiomas (atendimento) | a_verificar |
| LGPD | A verificar |
| GDPR | Sim |
| Hospedagem dos dados | EUA (sites e dados hospedados em servidores nos EUA) |
| Nível técnico exigido | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Tempo de implantação | Semanas |
| Suporte em português | A verificar |
| Dados verificados em |
Preço sob consulta — Página declara 'we don't post one-size-fits-all pricing'; oferece avaliação de ROI e conversa com vendas. Voz (talk, SMS, transcrição) e WhatsApp são pay-as-you-go. Add-ons 'HIPAA Enabled Subscription' e 'Implementation' sem valores.
Fonte: página oficial de preços · verificado em 04/11/2026. Valores na moeda original; podem mudar sem aviso.
Prós e contras derivam apenas de fatos observados nas fontes listadas (ex.: existência de plano grátis, API oficial, idioma). Não são opinião.
Operações de atendimento de médio e grande porte, especialmente em e-commerce, que querem CRM de suporte com agentes de IA sob contrato.
| Critério | Pontos | Motivo |
|---|---|---|
| Transparência de preço | 0.5 / 2 | Modelo de preço declarado, mas valor só sob consulta |
| Plano grátis ou teste | 0 / 1.5 | Sem plano gratuito nem teste grátis declarados |
| 1 / 2 | WhatsApp disponível (verifique se a conexão é oficial) | |
| Português e suporte | 0 / 2 | Sem português declarado |
| LGPD declarada | 0 / 1.5 | Sem menção verificada à LGPD |
| Dispensa programação | 0.5 / 1 | Nível técnico: intermediario |
| Integrações para PME | 0 / 1 | 0 integrações relevantes verificadas |
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Ferramentas com tarefas e setores semelhantes. Comparações lado a lado: Kustomer vs Zendesk AI agents · Kustomer vs HubSpot Service Hub (Breeze Customer Agent) · Kustomer vs Intercom (Fin AI Agent) · Kustomer vs Front
Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat)
A partir de US$ 19/mês
Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.
CRM ou plataforma de vendas com IA
Grátis · pagos a partir de US$ 20/mês
Empresas que já usam ou querem usar o CRM HubSpot e desejam um agente de IA de atendimento integrado a contatos, tickets e base de conhecimento.
Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat)
A partir de US$ 29/mês
Empresas de suporte que querem um agente de IA que resolve tickets de ponta a ponta e paga por resultado, com ou sem o helpdesk da Intercom.
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