VTEX CX Platform (antiga Weni) vs Zenvia Customer Cloud: qual escolher?
VTEX CX Platform (antiga Weni) (VTEX) e Zenvia Customer Cloud (Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé)) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Zenvia Customer Cloud pontua mais (7.7 contra 4.3), sobretudo por transparência de preço. VTEX CX Platform (antiga Weni): a partir de R$ 1,90, LGPD a verificar. Zenvia Customer Cloud: a partir de R$ 100/mês, LGPD sim. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | VTEX CX Platform (antiga Weni) | Zenvia Customer Cloud |
|---|---|---|
| Índice PME | 4.3 | 7.7 |
| Empresa | VTEX | Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé) |
| Tipo | Plataforma para construir agentes | Plataforma para construir agentes |
| Preço de entrada | A partir de R$ 1,90 | A partir de R$ 100/mês |
| Teste grátis | Sem teste grátis declarado | Sem teste grátis declarado |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Sim |
| LGPD | A verificar | Sim |
| Português | Sim | Sim |
| Suporte PT-BR | A verificar | Sim |
| Nível técnico | A verificar | A verificar |
| Implantação | A verificar | A verificar |
| Melhor para | Varejistas e e-commerces de médio e grande porte que operam na VTEX e querem agentes de IA nativos para vender, atender e recuperar carrinhos em WhatsApp e webchat. | Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: VTEX | Sim | — |
| Integra: Pix | Sim | — |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | — | Sim |
| Integra: Instagram | — | Sim |
| Integra: Messenger | — | Sim |
| Integra: Mercado Livre | — | Sim |
| Integra: Mercado Pago | — | Sim |
| Integra: Omie | — | Sim |
| Integra: Bling | — | Sim |
| Integra: Tiny (Olist) | — | Sim |
| Integra: API REST | — | Sim |
| Integra: Webhooks | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: VTEX CX Platform (antiga Weni) — a partir de r$ 1,90; Zenvia Customer Cloud — a partir de r$ 100/mês.
- WhatsApp pela API oficial: Zenvia Customer Cloud declara; VTEX CX Platform (antiga Weni) não declara.
- LGPD: VTEX CX Platform (antiga Weni) — a verificar; Zenvia Customer Cloud — sim.
- Só VTEX CX Platform (antiga Weni) declara integração com: vtex, pix.
- Só Zenvia Customer Cloud declara integração com: whatsapp_api_oficial, instagram, messenger, mercado_livre, mercado_pago, omie.
VTEX CX Platform (antiga Weni)
VTEX CX Platform é a plataforma de agentes de IA da VTEX para vendas e atendimento conversacional, voltada a varejistas e e-commerces de médio e grande porte. Funciona em WhatsApp, webchat e e-mail e integra nativamente com OMS, catálogo e checkout da VTEX. Preço de R$ 1,90 por conversa a partir de 1.000 conversas/mês (verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis.
Melhor para: Varejistas e e-commerces de médio e grande porte que operam na VTEX e querem agentes de IA nativos para vender, atender e recuperar carrinhos em WhatsApp e webchat.
Pontos fortes: Preço por conversa público (R$ 1,90) com custo de IA/LLM incluído; Sem taxa de setup e sem custo por agente; Integração nativa com OMS, catálogo e checkout da VTEX; Agentes de IA pré-configurados e Agent Builder para agentes personalizados.
Limitações: Marca Weni não aparece mais; weni.ai redireciona para a VTEX; Volume mínimo de 1.000 conversas/mês; Foco declarado em operações em escala (CIOs e CEOs de médias e grandes empresas); Não informa uso da API oficial do WhatsApp nem menciona LGPD na página.
Ficha completa e fontes →Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é a plataforma de CX da Zenvia para campanhas, chatbots com IA generativa e atendimento humano, voltada a empresas de diversos setores. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, RCS, voz e webchat e integra com Bling, Omie, Tiny e Mercado Livre. Preço a partir de R$ 100/mês (plano Starter, verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis declarado.
Melhor para: Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal.
Pontos fortes: Preços públicos detalhados por plano e por canal; Multicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, RCS, voz e webchat; Conectores nativos com Bling, Omie, Olist (Tiny), Microvix, Mercado Livre e Mercado Pago; Política de privacidade cita a LGPD.
Limitações: Taxa de setup de R$ 649 a R$ 3.999 nos planos (conflita com selo 'ativação grátis'); Pacote de canais mínimo de R$ 100/mês mesmo no plano Starter; Sem teste grátis mencionado; WhatsApp comercial exige CNPJ (política da Meta citada na página).
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- VTEX CX Platform (antiga Weni) ou Zenvia Customer Cloud: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Zenvia Customer Cloud pontua mais (7.7 contra 4.3), sobretudo por transparência de preço. VTEX CX Platform (antiga Weni) é indicado para: Varejistas e e-commerces de médio e grande porte que operam na VTEX e querem agentes de IA nativos para vender, atender e recuperar carrinhos em WhatsApp e webchat. Zenvia Customer Cloud é indicado para: Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, VTEX CX Platform (antiga Weni) ou Zenvia Customer Cloud?
- VTEX CX Platform (antiga Weni): a partir de R$ 1,90. Zenvia Customer Cloud: a partir de R$ 100/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.