Rasa vs Zenvia Customer Cloud: qual escolher?
Rasa (Rasa Technologies) e Zenvia Customer Cloud (Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé)) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Zenvia Customer Cloud pontua mais (7.7 contra 2.9), sobretudo por transparência de preço. Rasa: preço sob consulta, LGPD a verificar. Zenvia Customer Cloud: a partir de R$ 100/mês, LGPD sim. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Rasa | Zenvia Customer Cloud |
|---|---|---|
| Índice PME | 2.9 | 7.7 |
| Empresa | Rasa Technologies | Zenvia (Zenvia Mobile Serviços Digitais S.A.; CNPJ 14.096.190/0001-05 no rodapé) |
| Tipo | Plataforma para construir agentes | Plataforma para construir agentes |
| Preço de entrada | Preço sob consulta | A partir de R$ 100/mês |
| Teste grátis | Plano gratuito | Sem teste grátis declarado |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Sim |
| LGPD | A verificar | Sim |
| Português | Não declarado | Sim |
| Suporte PT-BR | A verificar | Sim |
| Nível técnico | Avançado (exige desenvolvedor) | A verificar |
| Implantação | Semanas | A verificar |
| Melhor para | Equipes de produto e engenharia em empresas de setores regulados que precisam de agentes conversacionais com controle determinístico e implantação na própria infraestrutura, conforme o fabricante. | Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | — | Sim |
| Integra: Instagram | — | Sim |
| Integra: Messenger | — | Sim |
| Integra: Mercado Livre | — | Sim |
| Integra: Mercado Pago | — | Sim |
| Integra: Omie | — | Sim |
| Integra: Bling | — | Sim |
| Integra: Tiny (Olist) | — | Sim |
| Integra: Webhooks | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Rasa — preço sob consulta; Zenvia Customer Cloud — a partir de r$ 100/mês.
- Experimentar: Rasa — plano gratuito; Zenvia Customer Cloud — sem teste grátis declarado.
- WhatsApp pela API oficial: Zenvia Customer Cloud declara; Rasa não declara.
- LGPD: Rasa — a verificar; Zenvia Customer Cloud — sim.
- Interface em português: Zenvia Customer Cloud sim; Rasa não declarada.
- Nível técnico: Rasa — avancado; Zenvia Customer Cloud — a_verificar.
- Só Rasa declara integração com: slack.
- Só Zenvia Customer Cloud declara integração com: whatsapp_api_oficial, instagram, messenger, mercado_livre, mercado_pago, omie.
Rasa
Rasa é uma plataforma de agentes conversacionais (CALM, Rasa Studio) para equipes de produto que constroem IA voltada ao cliente, com foco em bancos, seguros, telecom, varejo e saúde. Funciona em voz, chat web, WhatsApp, Slack e e-mail e pode rodar na infraestrutura do cliente. Developer Edition gratuita (1 bot, 1.000 conversas/mês); Enterprise sob consulta (verificado em 2026-11-04).
Melhor para: Equipes de produto e engenharia em empresas de setores regulados que precisam de agentes conversacionais com controle determinístico e implantação na própria infraestrutura, conforme o fabricante.
Pontos fortes: Developer Edition gratuita utilizável em produção (1 bot, 1.000 conversas/mês); Implantação self-managed (on-premise/private cloud) ou gerenciada; NLU declarada como independente de idioma ('language-agnostic'); Recursos de segurança: SSO, RBAC, gestão de PII, segredos via Vault.
Limitações: Sem preço público para Enterprise — cotação; Exige equipe de desenvolvimento (código, CLI, SDKs); Posicionamento enterprise (bancos, telecom, seguros); Certificações (SOC 2, GDPR, HIPAA) não mencionadas nas páginas consultadas.
Ficha completa e fontes →Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é a plataforma de CX da Zenvia para campanhas, chatbots com IA generativa e atendimento humano, voltada a empresas de diversos setores. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, RCS, voz e webchat e integra com Bling, Omie, Tiny e Mercado Livre. Preço a partir de R$ 100/mês (plano Starter, verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis declarado.
Melhor para: Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal.
Pontos fortes: Preços públicos detalhados por plano e por canal; Multicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, RCS, voz e webchat; Conectores nativos com Bling, Omie, Olist (Tiny), Microvix, Mercado Livre e Mercado Pago; Política de privacidade cita a LGPD.
Limitações: Taxa de setup de R$ 649 a R$ 3.999 nos planos (conflita com selo 'ativação grátis'); Pacote de canais mínimo de R$ 100/mês mesmo no plano Starter; Sem teste grátis mencionado; WhatsApp comercial exige CNPJ (política da Meta citada na página).
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Rasa ou Zenvia Customer Cloud: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Zenvia Customer Cloud pontua mais (7.7 contra 2.9), sobretudo por transparência de preço. Rasa é indicado para: Equipes de produto e engenharia em empresas de setores regulados que precisam de agentes conversacionais com controle determinístico e implantação na própria infraestrutura, conforme o fabricante. Zenvia Customer Cloud é indicado para: Empresas que querem uma plataforma de CX multicanal com campanhas, chatbots e agentes de IA em um só lugar, com preços públicos por plano e por volume de canal. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Rasa ou Zenvia Customer Cloud?
- Rasa: preço sob consulta. Zenvia Customer Cloud: a partir de R$ 100/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.