Intercom (Fin AI Agent) vs Respond.io: qual escolher?
Intercom (Fin AI Agent) (Intercom, Inc.) e Respond.io (Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA)) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 3.8), sobretudo por transparência de preço. Intercom (Fin AI Agent): a partir de US$ 29/mês, LGPD a verificar. Respond.io: a partir de US$ 79/mês, LGPD sim. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Intercom (Fin AI Agent) | Respond.io |
|---|---|---|
| Índice PME | 3.8 | 9.1 |
| Empresa | Intercom, Inc. | Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA) |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 29/mês | A partir de US$ 79/mês |
| Teste grátis | Sem teste grátis declarado | Teste grátis de 7 dias |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Sim |
| LGPD | A verificar | Sim |
| Português | Não declarado | Sim |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Básico (configurar sem programar) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Horas | Horas |
| Melhor para | Empresas de suporte que querem um agente de IA que resolve tickets de ponta a ponta e paga por resultado, com ou sem o helpdesk da Intercom. | Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Salesforce | Sim | Sim |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | — | Sim |
| Integra: Instagram | — | Sim |
| Integra: Telegram | — | Sim |
| Integra: Gmail | — | Sim |
| Integra: Outlook / Microsoft 365 | — | Sim |
| Integra: Google Workspace | — | Sim |
| Integra: Google Calendar | — | Sim |
| Integra: Calendly | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Intercom (Fin AI Agent) — a partir de us$ 29/mês; Respond.io — a partir de us$ 79/mês.
- Experimentar: Intercom (Fin AI Agent) — sem teste grátis declarado; Respond.io — teste grátis de 7 dias.
- WhatsApp pela API oficial: Respond.io declara; Intercom (Fin AI Agent) não declara.
- LGPD: Intercom (Fin AI Agent) — a verificar; Respond.io — sim.
- Interface em português: Respond.io sim; Intercom (Fin AI Agent) não declarada.
- Só Intercom (Fin AI Agent) declara integração com: slack.
- Só Respond.io declara integração com: whatsapp_api_oficial, instagram, telegram, gmail, outlook_microsoft365, google_workspace.
Intercom (Fin AI Agent)
Fin é o agente de IA da Intercom, Inc. para resolver atendimentos de suporte com respostas e ações em sistemas, de uso horizontal. Funciona em chat, e-mail, telefone, WhatsApp, SMS e Messenger, e integra com Salesforce, HubSpot, Zendesk e Freshdesk. Fin a partir de US$ 0,99 por resultado; assentos a partir de US$ 29/mês (Essential, verificado em 2026-11-04). Teste grátis.
Melhor para: Empresas de suporte que querem um agente de IA que resolve tickets de ponta a ponta e paga por resultado, com ou sem o helpdesk da Intercom.
Pontos fortes: Cobrança do Fin baseada em resultado (US$ 0,99), sem custo quando não resolve; Fin funciona também sobre Zendesk, Salesforce, HubSpot e Freshdesk, sem exigir assentos Intercom; Hospedagem nos EUA, UE ou Austrália; certificações SOC 2, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA; Fin atende voz, chat, e-mail e redes sociais.
Limitações: Assentos humanos cobrados à parte (US$ 29 a US$ 132 por assento/mês); WhatsApp, SMS e telefone são pay-as-you-go além do plano; Duração do teste grátis e número de idiomas do Fin não especificados nas páginas; Preço exibido não indica se é cobrança mensal ou anual.
Ficha completa e fontes →Respond.io
Respond.io é uma plataforma de gestão de conversas da Rocketbots Limited para atendimento, vendas e marketing omnichannel, de uso horizontal. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, webchat e chamadas, e integra com HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, n8n e Shopify. Preço a partir de US$ 79/mês (plano Starter, cobrança anual, verificado em 2026-11-04). Oferece teste grátis de 7 dias.
Melhor para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA.
Pontos fortes: Usa API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API) e canais Meta, Telegram, LINE, Viber e WeChat; Política de privacidade com seção dedicada a usuários do Brasil (LGPD) e selo GDPR; Integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Make, n8n e Shopify; Teste grátis de 7 dias sem cartão.
Limitações: AI Agents não constam no plano Starter (só a partir do Growth, US$ 159/mês); Cobrança por contatos ativos mensais (MAC) com excedente em blocos de 100; Preço exibido pressupõe cobrança anual; mensal ~20% mais caro.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Intercom (Fin AI Agent) ou Respond.io: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 3.8), sobretudo por transparência de preço. Intercom (Fin AI Agent) é indicado para: Empresas de suporte que querem um agente de IA que resolve tickets de ponta a ponta e paga por resultado, com ou sem o helpdesk da Intercom. Respond.io é indicado para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Intercom (Fin AI Agent) ou Respond.io?
- Intercom (Fin AI Agent): a partir de US$ 29/mês. Respond.io: a partir de US$ 79/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.