Help Scout vs Respond.io: qual escolher?
Help Scout (Help Scout PBC) e Respond.io (Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA)) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês, LGPD a verificar. Respond.io: a partir de US$ 79/mês, LGPD sim. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Help Scout | Respond.io |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.5 | 9.1 |
| Empresa | Help Scout PBC | Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA) |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | Grátis · pagos a partir de US$ 25/mês | A partir de US$ 79/mês |
| Teste grátis | Plano gratuito | Teste grátis de 7 dias |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Sim |
| LGPD | A verificar | Sim |
| Português | Não declarado | Sim |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Básico (configurar sem programar) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Horas | Horas |
| Melhor para | Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. | Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Salesforce | Sim | Sim |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Instagram | Sim | Sim |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: Webhooks | Sim | Sim |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | — | Sim |
| Integra: Telegram | — | Sim |
| Integra: Gmail | — | Sim |
| Integra: Outlook / Microsoft 365 | — | Sim |
| Integra: Google Workspace | — | Sim |
| Integra: Google Calendar | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Help Scout — grátis · pagos a partir de us$ 25/mês; Respond.io — a partir de us$ 79/mês.
- Experimentar: Help Scout — plano gratuito; Respond.io — teste grátis de 7 dias.
- WhatsApp pela API oficial: Respond.io declara; Help Scout não declara.
- LGPD: Help Scout — a verificar; Respond.io — sim.
- Interface em português: Respond.io sim; Help Scout não declarada.
- Só Respond.io declara integração com: whatsapp_api_oficial, telegram, gmail, outlook_microsoft365, google_workspace, google_calendar.
Help Scout
Help Scout é uma plataforma de help desk da Help Scout PBC (EUA) com IA (AI Answers, AI Drafts, AI Summarize) para suporte, de uso horizontal. Funciona em e-mail, webchat, Messenger, Instagram e WhatsApp, e integra com Salesforce, HubSpot, Jira e Aircall. Plano gratuito; pagos a partir de US$ 25/usuário/mês (Standard, verificado em 2026-11-04); AI Answers US$ 0,75 por resolução.
Melhor para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado.
Pontos fortes: Tem plano gratuito (até 5 usuários); IA de resolução cobrada por resultado (US$ 0,75) com 3 meses ilimitados iniciais; AI Drafts, Assist e Summarize ilimitados nos planos pagos; Teste de 15 dias sem cartão.
Limitações: SMS e telefone só via integração; Plano Pro exige mínimo de 10 usuários; Dados hospedados nos EUA; LGPD não mencionada; Plano gratuito limitado a 100 contatos/mês.
Ficha completa e fontes →Respond.io
Respond.io é uma plataforma de gestão de conversas da Rocketbots Limited para atendimento, vendas e marketing omnichannel, de uso horizontal. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, webchat e chamadas, e integra com HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, n8n e Shopify. Preço a partir de US$ 79/mês (plano Starter, cobrança anual, verificado em 2026-11-04). Oferece teste grátis de 7 dias.
Melhor para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA.
Pontos fortes: Usa API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API) e canais Meta, Telegram, LINE, Viber e WeChat; Política de privacidade com seção dedicada a usuários do Brasil (LGPD) e selo GDPR; Integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Make, n8n e Shopify; Teste grátis de 7 dias sem cartão.
Limitações: AI Agents não constam no plano Starter (só a partir do Growth, US$ 159/mês); Cobrança por contatos ativos mensais (MAC) com excedente em blocos de 100; Preço exibido pressupõe cobrança anual; mensal ~20% mais caro.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Help Scout ou Respond.io: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 5.5), sobretudo por transparência de preço. Help Scout é indicado para: Pequenas e médias equipes de suporte que querem help desk por e-mail e chat com IA de resolução paga por resultado. Respond.io é indicado para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Help Scout ou Respond.io?
- Help Scout: grátis · pagos a partir de US$ 25/mês. Respond.io: a partir de US$ 79/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.