Freshdesk (Freddy AI) vs Respond.io: qual escolher?
Freshdesk (Freddy AI) (Freshworks Inc.) e Respond.io (Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA)) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 5.8), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês, LGPD sim. Respond.io: a partir de US$ 79/mês, LGPD sim. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Freshdesk (Freddy AI) | Respond.io |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.8 | 9.1 |
| Empresa | Freshworks Inc. | Rocketbots Limited (controladora: Respond, Inc., Delaware/EUA) |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês | A partir de US$ 79/mês |
| Teste grátis | Teste grátis de 14 dias | Teste grátis de 7 dias |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Sim |
| LGPD | Sim | Sim |
| Português | Não declarado | Sim |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) | Básico (configurar sem programar) |
| Implantação | Dias | Horas |
| Melhor para | Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. | Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Shopify | Sim | Sim |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: HubSpot | Sim | Sim |
| Integra: Stripe | Sim | — |
| Integra: Messenger | Sim | Sim |
| Integra: Instagram | Sim | Sim |
| Integra: API REST | Sim | Sim |
| Integra: WhatsApp (API oficial da Meta) | — | Sim |
| Integra: Telegram | — | Sim |
| Integra: Gmail | — | Sim |
| Integra: Outlook / Microsoft 365 | — | Sim |
| Integra: Google Workspace | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Freshdesk (Freddy AI) — a partir de us$ 19/mês; Respond.io — a partir de us$ 79/mês.
- Experimentar: Freshdesk (Freddy AI) — teste grátis de 14 dias; Respond.io — teste grátis de 7 dias.
- WhatsApp pela API oficial: Respond.io declara; Freshdesk (Freddy AI) não declara.
- Interface em português: Respond.io sim; Freshdesk (Freddy AI) não declarada.
- Nível técnico: Freshdesk (Freddy AI) — intermediario; Respond.io — basico.
- Só Freshdesk (Freddy AI) declara integração com: slack, stripe.
- Só Respond.io declara integração com: whatsapp_api_oficial, telegram, gmail, outlook_microsoft365, google_workspace, google_calendar.
Freshdesk (Freddy AI)
Freddy AI é o conjunto de IA da Freshworks Inc. (agente, copiloto e insights) embutido no Freshdesk para suporte ao cliente, de uso horizontal. Funciona em e-mail, chat, telefone, WhatsApp, Messenger e Instagram, e integra com Shopify, Slack, HubSpot e Jira. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Growth, cobrança anual, verificado em 2026-11-04), com 500 sessões de IA incluídas.
Melhor para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni.
Pontos fortes: 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas em todos os planos pagos; Política de privacidade com seção dedicada à LGPD; Teste de 14 dias com acesso ao plano Enterprise; Integrações com Shopify, Slack, HubSpot, Stripe, Jira e Microsoft Teams.
Limitações: Copilot é add-on de US$ 29/agente/mês, não disponível no Growth; Sessões de IA adicionais custam US$ 49 por 100; Canais além de e-mail exigem o Freshdesk Omni (a partir de US$ 29/agente/mês); Só preços anuais exibidos.
Ficha completa e fontes →Respond.io
Respond.io é uma plataforma de gestão de conversas da Rocketbots Limited para atendimento, vendas e marketing omnichannel, de uso horizontal. Funciona em WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, webchat e chamadas, e integra com HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, n8n e Shopify. Preço a partir de US$ 79/mês (plano Starter, cobrança anual, verificado em 2026-11-04). Oferece teste grátis de 7 dias.
Melhor para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA.
Pontos fortes: Usa API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API) e canais Meta, Telegram, LINE, Viber e WeChat; Política de privacidade com seção dedicada a usuários do Brasil (LGPD) e selo GDPR; Integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Make, n8n e Shopify; Teste grátis de 7 dias sem cartão.
Limitações: AI Agents não constam no plano Starter (só a partir do Growth, US$ 159/mês); Cobrança por contatos ativos mensais (MAC) com excedente em blocos de 100; Preço exibido pressupõe cobrança anual; mensal ~20% mais caro.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Freshdesk (Freddy AI) ou Respond.io: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Respond.io pontua mais (9.1 contra 5.8), sobretudo por transparência de preço. Freshdesk (Freddy AI) é indicado para: Equipes de suporte que querem um help desk com agente de IA incluído e expansão para chat, telefone e mensageria via Freshdesk Omni. Respond.io é indicado para: Equipes de atendimento e vendas que centralizam WhatsApp e outros mensageiros em uma única caixa de entrada com automações e agentes de IA. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Freshdesk (Freddy AI) ou Respond.io?
- Freshdesk (Freddy AI): a partir de US$ 19/mês. Respond.io: a partir de US$ 79/mês. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.