Dialogflow CX (Conversational Agents) vs Salesforce Agentforce: qual escolher?
Dialogflow CX (Conversational Agents) (Google LLC (Google Cloud)) e Salesforce Agentforce (Salesforce, Inc.) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Salesforce Agentforce pontua mais (3.6 contra 2.2), sobretudo por transparência de preço. Dialogflow CX (Conversational Agents): a partir de US$ 0,01, LGPD a verificar. Salesforce Agentforce: grátis · pagos a partir de US$ 0,10, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Dialogflow CX (Conversational Agents) | Salesforce Agentforce |
|---|---|---|
| Índice PME | 2.2 | 3.6 |
| Empresa | Google LLC (Google Cloud) | Salesforce, Inc. |
| Tipo | Plataforma para construir agentes | CRM ou plataforma de vendas com IA |
| Preço de entrada | A partir de US$ 0,01 | Grátis · pagos a partir de US$ 0,10 |
| Teste grátis | Sem teste grátis declarado | Plano gratuito |
| WhatsApp API oficial | Não declarado | Não declarado |
| LGPD | A verificar | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Avançado (exige desenvolvedor) | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Implantação | Dias | A verificar |
| Melhor para | Equipes técnicas e empresas que querem construir agentes conversacionais de chat e voz no Google Cloud com controle fino de fluxos e recursos generativos, conforme o fabricante. | Empresas que já usam Salesforce e querem agentes autônomos de atendimento e vendas operando sobre os dados do CRM, conforme o posicionamento do fabricante. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: API REST | Sim | — |
| Integra: Webhooks | Sim | — |
| Integra: Salesforce | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Dialogflow CX (Conversational Agents) — a partir de us$ 0,01; Salesforce Agentforce — grátis · pagos a partir de us$ 0,10.
- Experimentar: Dialogflow CX (Conversational Agents) — sem teste grátis declarado; Salesforce Agentforce — plano gratuito.
- Nível técnico: Dialogflow CX (Conversational Agents) — avancado; Salesforce Agentforce — intermediario.
- Tipo: Dialogflow CX (Conversational Agents) é plataforma builder; Salesforce Agentforce é crm com ia.
- Só Dialogflow CX (Conversational Agents) declara integração com: api_rest, webhooks.
- Só Salesforce Agentforce declara integração com: salesforce.
Dialogflow CX (Conversational Agents)
Dialogflow CX é a plataforma do Google Cloud para criar agentes conversacionais determinísticos (Flows) e generativos (Playbooks) para chat e voz, voltada a equipes técnicas. Integra via API e webhooks, com Data Stores para RAG. Por uso: US$ 0,007 por requisição de chat e US$ 0,001 por segundo de voz (verificado em 2026-11-04). Créditos iniciais de US$ 600 a 1.000.
Melhor para: Equipes técnicas e empresas que querem construir agentes conversacionais de chat e voz no Google Cloud com controle fino de fluxos e recursos generativos, conforme o fabricante.
Pontos fortes: Preço por uso granular (por requisição/segundo) sem assinatura mínima; Créditos de teste de US$ 600 (Flows) e US$ 1.000 (Playbooks) válidos por 12 meses; Agentes determinísticos (Flows) e generativos (Playbooks) na mesma plataforma; 10 GiB de armazenamento de Data Store gratuitos por mês.
Limitações: Exige equipe técnica (API, webhooks, Google Cloud); Canais de mensageria (WhatsApp, Messenger etc.) não verificados nas páginas consultadas; Lista de idiomas não confirmada (página truncada; português não visualizado); Custo de voz por segundo pode ser difícil de prever para PMEs.
Ficha completa e fontes →Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce é a plataforma de agentes de IA da Salesforce integrada ao CRM e ao Data 360, voltada a clientes Salesforce, com atuação na web, telefone (Agentforce Voice) e apps. Preço de entrada publicado: Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (ação = 20 créditos, ≈ US$ 0,10), licença de usuário US$ 5/mês (verificado em 2026-11-04). Foundations gratuito.
Melhor para: Empresas que já usam Salesforce e querem agentes autônomos de atendimento e vendas operando sobre os dados do CRM, conforme o posicionamento do fabricante.
Pontos fortes: Começo gratuito com Salesforce Foundations para clientes Salesforce; Preço por ação publicado (20 Flex Credits ≈ US$ 0,10) com tabela em várias moedas; Integração nativa com CRM Salesforce e Data 360; Agentforce Voice para canais de voz e escalonamento para humanos.
Limitações: Requer ser cliente Salesforce (plataforma CRM); Precificação com múltiplos componentes (créditos, conversas, licenças por usuário, add-ons); Add-ons de Sales/Service a US$ 125/usuário/mês; WhatsApp, SMS e e-mail não mencionados nas páginas consultadas.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Dialogflow CX (Conversational Agents) ou Salesforce Agentforce: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Salesforce Agentforce pontua mais (3.6 contra 2.2), sobretudo por transparência de preço. Dialogflow CX (Conversational Agents) é indicado para: Equipes técnicas e empresas que querem construir agentes conversacionais de chat e voz no Google Cloud com controle fino de fluxos e recursos generativos, conforme o fabricante. Salesforce Agentforce é indicado para: Empresas que já usam Salesforce e querem agentes autônomos de atendimento e vendas operando sobre os dados do CRM, conforme o posicionamento do fabricante. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Dialogflow CX (Conversational Agents) ou Salesforce Agentforce?
- Dialogflow CX (Conversational Agents): a partir de US$ 0,01. Salesforce Agentforce: grátis · pagos a partir de US$ 0,10. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.