Zendesk AI agents vs Zowie: qual escolher?
Zendesk AI agents (Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda)) e Zowie (Zowie, Inc.) atendem tarefas semelhantes para pequenas empresas. Pelo Índice PME, Zendesk AI agents pontua mais (5.6 contra 0.9), sobretudo por transparência de preço. Zendesk AI agents: a partir de US$ 19/mês, LGPD sim. Zowie: preço sob consulta, LGPD a verificar. Dados verificados em 2026-11-04.
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| Critério | Zendesk AI agents | Zowie |
|---|---|---|
| Índice PME | 5.6 | 0.9 |
| Empresa | Zendesk, Inc. (afiliada no Brasil: Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda) | Zowie, Inc. |
| Tipo | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) | Chatbot de texto (WhatsApp, Instagram, webchat) |
| Preço de entrada | A partir de US$ 19/mês | Preço sob consulta |
| Teste grátis | Teste grátis de 14 dias | A verificar |
| WhatsApp API oficial | WhatsApp (verificar) | Não declarado |
| LGPD | Sim | A verificar |
| Português | Não declarado | Não declarado |
| Suporte PT-BR | A verificar | A verificar |
| Nível técnico | Intermediário (integrações e fluxos) | Intermediário (integrações e fluxos) |
| Implantação | Dias | Semanas |
| Melhor para | Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado. | Empresas enterprise que querem agentes de IA de voz e chat em produção com governança por regras de negócio. |
| Dados verificados em | 2026-11-04 | 2026-11-04 |
| Integra: Instagram | Sim | — |
| Integra: Messenger | Sim | — |
| Integra: Slack | Sim | — |
| Integra: API REST | Sim | — |
| Integra: OpenAI | — | Sim |
| Integra: Anthropic (Claude) | — | Sim |
Principais diferenças
- Preço: Zendesk AI agents — a partir de us$ 19/mês; Zowie — preço sob consulta.
- Experimentar: Zendesk AI agents — teste grátis de 14 dias; Zowie — a verificar.
- LGPD: Zendesk AI agents — sim; Zowie — a verificar.
- Só Zendesk AI agents declara integração com: instagram, messenger, slack, api_rest.
- Só Zowie declara integração com: openai, anthropic.
Zendesk AI agents
Zendesk AI agents são os agentes de IA da Zendesk, Inc. incluídos nos planos Suite e Support para resolver atendimentos, de uso horizontal. Funcionam em e-mail, webchat, telefone, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS, com marketplace de 1.800+ integrações. Preço a partir de US$ 19/agente/mês (Support Team, cobrança anual, verificado em 2026-11-04); resoluções automatizadas US$ 1,50–2,00. Teste de 14 dias.
Melhor para: Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado.
Pontos fortes: Agentes de IA incluídos em todos os planos Suite e Support, com resoluções incluídas por agente; Aviso de privacidade com seção específica sobre LGPD e afiliada brasileira; Suporte a 80 idiomas nos agentes de IA (declarado); Marketplace com 1.800+ apps e preços em BRL.
Limitações: Plano de entrada (Support Team) só cobre e-mail, sem chat ou voz; Resoluções automatizadas além da franquia custam US$ 1,50 a US$ 2,00 cada; Enterprise só via vendas; add-ons de IA (Copilot) custam US$ 50/agente/mês.
Ficha completa e fontes →Zowie
Zowie é uma plataforma de agentes de IA para atendimento ao cliente da Zowie, Inc., com Decision Engine e Agent Studio para voz, chat e e-mail, voltada a empresas enterprise. Usa modelos da Anthropic, OpenAI, Google, Meta e Mistral e vozes de ElevenLabs e Deepgram. Preço sob consulta, sem valores públicos; acesso por demonstração (verificado em 2026-11-04). Sem teste grátis.
Melhor para: Empresas enterprise que querem agentes de IA de voz e chat em produção com governança por regras de negócio.
Pontos fortes: Agentes de IA para voz, chat e e-mail com motor de regras (Decision Engine) separado do LLM; Suporte declarado a múltiplos provedores de LLM e de voz; Lista GDPR, SOC 2, EU AI Act, DORA e HIPAA na home.
Limitações: Sem preço público; página de preços indisponível na verificação; Sem teste grátis declarado; acesso por demonstração; Integrações com helpdesks e e-commerce não nomeadas na home; WhatsApp, Instagram e SMS não citados.
Ficha completa e fontes →Perguntas frequentes
- Zendesk AI agents ou Zowie: qual é melhor para uma pequena empresa?
- Pelo Índice PME, Zendesk AI agents pontua mais (5.6 contra 0.9), sobretudo por transparência de preço. Zendesk AI agents é indicado para: Equipes de suporte que já operam ou pretendem operar um help desk omnichannel e querem agentes de IA resolvendo tickets por resultado. Zowie é indicado para: Empresas enterprise que querem agentes de IA de voz e chat em produção com governança por regras de negócio. Dados verificados em 2026-11-04.
- Qual é mais barato, Zendesk AI agents ou Zowie?
- Zendesk AI agents: a partir de US$ 19/mês. Zowie: preço sob consulta. Valores na moeda original, verificados em páginas oficiais (2026-11-04 e 2026-11-04); podem mudar.
Comparação gerada a partir dos dados verificados de cada ficha (Empresa com IA); sem influência comercial. Metodologia.